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规范服务标准 共创健康环境——上海市《网络游戏行业服务规范》培训班开班
发布时间:2013-04-16 作者:管理员 摘自:本站 点击量:1246

 由上海市文化广播影视管理局、上海市经济和信息化委员会指导,上海市信息服务业行业协会组织起草的《网络游戏行业服务规范》(以下简称《服务规范》)已通过上海市质量技术监督局的地方标准验收,于2012年5月1日正式实施。该服务规范填补了国内网络游戏行业服务相关规范的空白。
按照《关于委托上海市信息服务业行业协会作为(DB31/T572-2012)实施单位的函》的精神,上海市信息服务业行业协会受上海市文化广播影视管理局、上海市经济和信息化委员会委托,携手上海信息服务培训中心于2012年4月17日-19日,组织各相关企业针对《服务规范》进行培训。盛大作为主要起草单位之一的网游公司积极参加培训,此外来自久游、九城、网之易、摩力游、宝酷网络等近30家游戏企业的相关客服管理人员也参加了此次培训,上海市经信委软件与信息服务业处副处长姜宁、上海市信息服务业行业协会秘书长马海湧出席了开班仪式并讲话,仪式由上海信息服务培训中心副主任钱建英主持。
领导寄语
上海市信息服务业行业协会秘书长马海湧表示:两年前,我们上海市信息服务业行业协会通过与企业和网民的接触,发现由于行业缺乏统一的服务标准,造成网络游戏服务企业无标准可依,导致市场环境混乱。
针对这种情况,我们协会觉得作为行业的引领者,我们有责任、有义务采取措施来改善这种混乱的情况。为此,我们协会在市文广局和市经信委的指导下,会同众多业内专家和多家业内知名网络游戏企业历时两年时间,做了大量的调研工作,制定完成了《服务规范》,这部《服务规范》将成为衡量上海市网络游戏企业服务内容与服务质量的一把标尺,能够有效杜绝内部违规操作,维护网络游戏市场秩序。
希望我们在座的每一位学员能够通过此次的培训增强服务意识、提高服务质量,将《规范》落实到实际工作中去,共同规范网络游戏经营秩序,净化网络文化环境。
上海市经信委软件与信息服务业处副处长姜宁表示:上海市信息服务业行业协会适时地采取措施,牵头组织专家一起在国内率先制定了《上海市网络游戏行业服务规范》。从我们行业协会提出制定标准到标准的制定实施,我们市经信委予以了高度地关注,我们也鉴证了这两年多来标准制定的全部过程。我们认为这个标准的实施将会为规范上海的网络游戏市场提供有力的依据,能够促进网游戏市场沿着规范化、健康化方向发展,从而提高上海网络游戏企业的竞争力。
在上海“十二五”规划中,网络游戏作为上海发展的一个重点方向,我们上海市经信委针对这一重点方向也有以下两个方面的支持:
一、政策上给与支持。其政策主要针对企业,还有对企业的开发人员,这里面一般的都是软件、软件行业,所以说,软件政策是在我们所有产业里,政府给的政策最优惠、最好的政策。
二、专项资金的支持。对于一些好的领域的、好的企业或者项目的做一些重点支持。我们经信委涉及到的个信息服务业行业面有一个软件和资金变动的专项资金。对于一些全市的重点企业进行支持,有些项目会纳入政府重点支持范围。近几年来的话呢,我们上海的一些比较有特色的一些网络游戏公司,基本上都享受到这个专项资金的支持。我们将继续对网络游戏行业加以支持。
而这些专项资金的指导、申报工作,需要上海市信息化服务业行业协会的推动和服务,进而共同促进网游产业的发展。
专业课程
此次的培训邀请了专家精心设计了三天的课程:上海市仪表电子标准化技术委员会教授级高工陆文俊就《标准与标准制修定》作解释;协会副秘书长张明就《上海市网络游戏服务规范》作详细解读; ICMI国际客户管理学院的专家梁莉就《国际上客户管理和服务的最新趋势》作说明;上海市互联网违法与违规信息举报中心副主任陆雷就《上海市互联网违法与违规信息举报中心》作介绍。
上海市信息服务业行业协会作为行业的引领者,起草了此部《服务规范》,我们将积极推广并落实此部《服务规范》,同时我们协会也会本着“服务企业、规范行业、发展产业”的宗旨,在市相关领导部门的指导下,制定更多规范性的行业标准,为我们上海市信息服务业的发展营造一个和谐、健康的环境!

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