学院动态
学习动态
协会组织制定的首部《网络游戏行业服务规范》地方标准获通过
发布时间:2013-04-16 作者:管理员 摘自:本站 点击量:1481

 2011年9月15日,经过近两年广泛向社会各界征求意见和修改,由上海市信息服务业行业协会协同上海盛大网络发展有限公司,上海久游网络科技有限公司,上海宝酷网络技术有限公司,上海第九城市信息技术有限公司,上海摩力游数字娱乐有限公司等单位,组织有关专家制订的上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》,在上海盛大网络发展有限公司会议室通过了地方标准审定。此次会议由上海市质量技术监督局主持召开。
当天出席审定会的领导和评审专家有上海市质量技术监督局标准化处处长陶粮民、上海市经信委科技进步处处长陈长民、上海市质量技术监督局标准化处副处长朱学铭、上海市文广局市场处副处长陈德祥、上海市经信委科技处副处长厉德豪、上海市质量技术监督研究院标准化专家陆文俊、上海市标准化研究院计划科科长苏航、上海市质量技术监督局标准化处李三营、上海市文化广播影视管理局市场处潘杰、上海市经信委软件和信息服务业处黄琳、上海市信息系统质量技术协会秘书长寿山方、盛大在线事业部CEO王静颖、上海盎然信息技术有限公司总经理王其。
参加审定会的编写小组成员有上海市信息服务业行业协会秘书长马海湧、协会数码互动娱乐专委会秘书长、主起草人张明、协会律师周宾卿、盛大在线CRM高级总监王越、久游网副总裁兼客服总监陆志杰、5173副总裁张培骜、第九城市客服总监宋万亮、摩力游市场总经理赵伟、协会专委会秘书长助理陈佳。
此外,盛大游戏总裁凌海、COO兼CTO朱继盛、盛大在线市场公关中心总监李亚丹一并出席了此次会议。
主要起草人、上海市信息服务业行业协会数码互动娱乐专委会秘书长张明介绍了起草过程:自2009年1月23日,地方标准正式立项后,编写小组先后组织了5次标准制订工作会议,调研了上海市二十多家网游服务企业,梳理了各企业在服务方面的经验教训,于2010年7月8日,地方标准初稿完成。之后,就该标准,五家参与起草的游戏公司在各自网站上征求广大玩家的意见,并将得到的二万余份反馈意见整理归纳。最后,该标准于2011年8月正式定稿,向上海市质量技术监督局提请验收。9月15日,通过审定。
《网络游戏行业服务规范》所涉及的主要内容包括:从资质、未成年人保护、服务人员、官方网站、服务场所、运营时间、服务费用、用户信息管理、安全措施等方面对网游服务企业提出基本要求;从服务人员、官方网站服务、停权通知、充值服务、沟通服务等方面对网游服务企业提出具体量化的服务要求;从评估依据、评估内容及方法、评估方式等方面对上述服务内容和要求达成服务质量评估体系,进行服务质量评估;从用户满意、用户投诉、服务改进等提出具体服务改进要求。
之后,审定专家组对标准进行了讨论和审议,最终一致审定通过地方标准《网络游戏行业服务规范》。专家也对此标准提出了一些修改意见。编写小组将会按照专家的意见修改后,由上海市质量技术监督局批准发布。
主要起草单位、上海市信息服务业行业协会秘书长马海湧在掌声通过标准之后,做了“谢天、谢地、谢人”的发言。这两年来,上海市政府为网游产业提供了很好的土壤环境,他对各级领导以及相关企业单位给与地方标准《网络游戏行业服务规范》的大力支持表示衷心的感谢。马秘书长的发言也道出了大家的心声,得到了热烈反响。
上海通过《网络游戏行业服务规范》地方标准具有很重要的意义。上海作为中国网络游戏产业的集聚中心,在网游服务标准建设方面走在了全国的前列,此标准的推出必将起到率先垂范的作用,成为衡量上海市网游企业服务内容与服务质量的一把标尺,有利于提升企业的服务意识、规范企业的服务行为、确保企业的服务水平。另一方面,网游企业和用户对协会联合主流网游企业共同发起规范网游服务这一行为表示了认可。

总机:021-63171977  传真:021-63171977  电子信箱:junchengguo@live.com
上海信息服务人才培训中心  沪ICP备13012952号
XML网站地图 HTML网站地图